REMUKAN SOWTWARE olarak, SaaS hizmetlerimizde şeffaf, müşteri odaklı ve hakkaniyetli bir iade politikası uygulamaktayız.
1. OTOMATİK YENİLEME VE ABONELİK İPTALİ
Sistem üzerinden satın alınan lisanslar, aksi talep edilmedikçe aylık veya yıllık vadelerle otomatik yenilenir. Kullanıcı, dilediği an iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi ulaştığı andan itibaren bir sonraki döneme ait otomatik tahsilat derhal durdurulur ve karttan hiçbir ek çekim yapılmaz.
2. 14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI VE ERİŞİMİN DURDURULMASI
Satın alma tarihinden itibaren ilk 14 (on dört) gün içerisinde info@remukan.com adresine yazılı başvuru yapılması durumunda; hiçbir cezai şart veya gerekçe olmaksızın ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Önemli Kural: İade talebi işleme alındığı an, kullanıcının sisteme, API servislerine ve bulut paneline olan erişimi derhal kapatılır, lisansı sonlandırılır. İadesi yapılan bir hizmetin kullanılmaya devam edilmesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir.
3. KULLANILMAYAN DÖNEM İÇİN ORANSAL (PRORATED) İADE
14 günlük yasal süre aşıldıktan sonra gerçekleştirilen erken iptallerde müşteri mağdur edilmez:
* Örnek: 12 aylık peşin paket alan bir kullanıcı 4. ay sonunda ayrılmak istediğinde; fiilen kullanılan 4 ayın bedeli hesaplanarak toplam tutardan düşülür. Geriye kalan ve yararlanılmayan 8 aylık ücret kesintisiz iade edilir ve sistem erişimi kapatılır.
4. İADE SÜRECİ VE ÖDEME KANALI
Onaylanan iade tutarları, yasal prosedürler gereği en geç 14 iş günü içerisinde tahsilatın yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına Sanal POS aracı kurumu üzerinden aktarılır.